Verzending & bezorging

Op deze pagina vindt u de belangrijkste informatie over verzending, bezorging, verzendkosten, schade en het volgen van uw bestelling. Staat uw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op via onze contactpagina.

Bengshop.nl levert bestellingen in bijna heel Europa. Tijdens het bestellen berekent de website automatisch de verzendkosten en, waar van toepassing, het juiste btw-tarief.

Voor zakelijke klanten binnen de EU is een intracommunautaire levering mogelijk. Vul hiervoor tijdens het bestellen uw correcte btw-nummer in.

Woont u in een land waarvoor de website geen verzendkosten berekent? Neem dan contact met ons op. Wij kijken dan graag of levering alsnog mogelijk is.

Bereikbaarheid van het afleveradres
Wij leveren uw bestelling op adressen die bereikbaar zijn via een verharde weg tot aan de eerste voordeur. Bij levering aan een flat of appartementencomplex wordt de bestelling beneden bij de portiek of centrale ingang afgeleverd.

Leveringen naar de Waddeneilanden hebben doorgaans één extra leverdag nodig.

Verzendwijzen

Pakketpost
Kleinere artikelen worden verzonden als pakketpost. Hiervoor maken wij onder andere gebruik van DPD en DHL. Zodra uw pakket is aangemeld, ontvangt u waar mogelijk een verzendbevestiging met Track & Trace-informatie.

Sommige artikelen worden rechtstreeks vanaf de leverancier verzonden. Bij particuliere accounts neemt Bengshop.nl contact met u op om de afleverdag af te stemmen. Bij zakelijke accounts gaan wij ervan uit dat levering op werkdagen mogelijk is.

Wanneer de artikelen beschikbaar zijn en de betaling is ontvangen, kan levering in sommige gevallen al binnen 24 uur plaatsvinden. De bezorging vindt meestal plaats tussen 07:00 en 16:00 uur. Als er niemand aanwezig is, wordt de zending opnieuw ingepland na het maken van een vervolgafspraak.

Verzendkosten binnen Nederland

Voor bestellingen binnen Nederland met een orderwaarde onder de € 250,- bedragen de verzendkosten € 8,50. Bij een orderwaarde vanaf € 250,- is verzending binnen Nederland gratis.

Beschadigde, verkeerde of onvolledige levering
Wij besteden veel zorg aan het correct verzenden van uw bestelling. Toch kan er tijdens transport of verwerking iets misgaan. Controleer daarom de levering direct na ontvangst.

U, of de persoon die namens u de bestelling aanneemt, dient de zending binnen 24 uur na levering te controleren op beschadigingen, ontbrekende artikelen of verkeerd geleverde producten. Controleer niet alleen de buitenverpakking, maar ook de producten zelf.

Ontbrekende of verkeerd geleverde artikelen
Heeft u een product ontvangen dat u niet heeft besteld, of mist er een artikel? Controleer dan eerst de pakbon. Op de pakbon staat welke artikelen in deze levering horen te zitten. Het kan voorkomen dat uw bestelling in meerdere zendingen wordt geleverd.

Klopt de levering niet met de pakbon? Neem dan contact met ons op en vermeld de volgende gegevens:

• Klantnummer of accountnummer.
• Ordernummer.
• Artikelnummer van het ontbrekende of verkeerd geleverde product.
• Een duidelijke omschrijving van het probleem.
• Indien mogelijk: digitale foto's van de zending, verpakking en producten.

Na ontvangst van uw melding nemen wij contact met u op om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Beschadigde levering
Is een product beschadigd ontvangen? Meld dit dan direct, maar uiterlijk binnen 24 uur na levering. Dit mag ook in het weekend. Wij behandelen uw melding op werkdagen zo snel mogelijk en kunnen vragen om foto's van de verpakking en het beschadigde product.

Wordt een pakket met zichtbare schade aangeboden? Weiger het pakket dan bij de deur en informeer ons direct telefonisch of per e-mail. Zo kunnen wij de schade zo snel mogelijk oppakken.

Beschadigingen die later dan 24 uur na levering worden gemeld, kunnen wij helaas niet meer in behandeling nemen.

Neerzettoestemming
Heeft u bij de pakketbezorger een neerzettoestemming gegeven? Dan is de levering na het neerzetten voor risico van de ontvanger. Bengshop.nl en de pakketbezorger zijn in dat geval niet aansprakelijk voor verloren, vermiste of beschadigde pakketten.

Hoe volg ik mijn zending?
Zodra uw bestelling klaarstaat voor verzending, ontvangt u per e-mail een verzendbevestiging. In uw orderbevestiging staat een orderlink. Via deze order kunt u, indien beschikbaar, de Track & Trace-code van uw zending bekijken.

Zendingen waarvoor wij vooraf contact met u opnemen om een afleverdag af te spreken, worden meestal geleverd via vrachttransport. Deze zendingen zijn niet altijd te volgen met een standaard Track & Trace-code.

Shipping & delivery information in English

Bengshop.nl ships orders to almost all European countries. Shipping costs and applicable VAT rates are calculated automatically during checkout.

For business customers within the European Union, intra-community delivery may be possible when a valid VAT number is entered during checkout.

Orders are delivered to addresses that can be reached by a paved road up to the first front door. For apartments or flats, delivery takes place at the main entrance or ground-floor entrance of the building.

Smaller items are usually shipped by parcel service, such as DPD or DHL. Larger items or supplier-direct deliveries may be shipped by freight transport. In that case, Track & Trace may not always be available.

Please check your delivery within 24 hours after receipt. Report damaged, incorrect or missing items as soon as possible, and always within 24 hours. Please include your customer number, order number, article number, a clear description of the issue and, if possible, photos of the shipment and products.

If you have given the parcel carrier permission to leave the package unattended, the shipment is at the recipient’s own risk after delivery.